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公司动态

深圳比亚迪售后服务冠军新鲜出炉

2013-08-27  编辑:粤迪汽车  阅读:1488次

        近日,在比亚迪汽车官方对各售后服务店进行暗访调查中,深圳粤迪4S店脱颖而出,成为深圳地区服务冠军。
        据深圳粤迪4S店售后服务总监马华祥介绍,比亚迪汽车目前在全国的服务店已超过1000家,比亚迪对售后服务一直强调“精诚”服务。因此,比亚迪公司长期以来坚持对售后服务店进行工作指导和调查监督。

        根据比亚迪官方最新一期的售后服务店客户满意度的调查数据显示,深圳和广州大区的服务水平在全国位居中上水平,深圳大区更优于广州大区,深圳粤迪4S店成为深圳地区服务冠军。

        深圳粤迪4S店马总监介绍,这次比亚迪官方针对售后19个项目做调查,客户对粤迪的售后服务最满意的项目有:
        1、服务顾问微笑说“您好”
        2、收费合理性
        3、车辆一次性修复率
        4、维修/保养前,服务顾问对要进行的服务内容进行解释
        5、维修技工的技术水平
        6、维修/保养结束后的交车时间
        7、维修/保养结束后的交车服务
        8、服务顾部的专业性和及时性

        客户对粤迪的售后服务最需要提升的项目有:
        1、提醒顾客对车辆进行例行保养
        2、维修/保养后三日内回访
        3、服务顾问及时接待
        4、服务顾问灵活安排顾客预约维修/保养的时间

        粤迪4S店马总监告诉笔者,非常感谢比亚迪车主们对粤迪的支持和抬举,其实粤迪能成为深圳地区服务冠军跟公司高度注重客户服务分不开,公司不仅努力培养员工的服务意识,培训员工的服务技能,还定期开展客户关怀活动,比如:中秋送月饼、端午送粽子,夏季荔枝采摘……,另外,粤迪还经常举办迪车讲堂和粤迪车主日活动,与客户进行交流。针对这一次的调查结果,做得好的方面,粤迪会继续保持,做得不到位的项目会立即着手改善,为广大比亚迪车主提供更好的服务。 粤迪的服务在以客户满意度为首要宗旨的前提下,同时亦为振兴比亚迪汽车民族品牌不断提高精诚服务的水平。

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粤迪荣誉:
2006年深圳优秀汽车经销商
2006年消费者最满意金牌汽车经销商
2006年南山金牌车行
2007年比亚迪首家五星级服务店
2007年比亚迪汽车深圳地区销量冠军
2007比亚迪汽车深圳大区优秀经销商
2008年比亚迪汽车微笑之星优秀服务店
2008年比亚迪汽车深圳地区销量冠军
2008年深圳诚信汽车经销商
2008年售后服务满意度五星级企业

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