服务顾问
2013-07-29 编辑：粤迪汽车 阅读：1579次
工作地点：广东省深圳市南山区
公司行业：汽车及零配件
公司性质：事业单位
学历要求：大专
公司规模：11-50职员
月薪范围：面议
发布时间：2013-7-29
职位描述：
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成。
3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4.执行厂家的服务营销政策，配合厂家或经销商组织的各类活动。
5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。
6.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约，做好预约准备工作；
7.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉。
8.负责客户档案管理、维护。
9.规划并跟踪各项维修保养工作，向用户推广优惠促销的售后服务项目。
10.负责索赔初步鉴定。
11.需增加维修项目时，与客户沟通，如维修工作延误，要及早通知客户。
12.完成公司及部门领导交办的其他工作。
13.优秀应届毕业生亦可。
